Merhaba,
Ayyıldız Ays Sigorta Bilgi Bloğumuzun bu yazısında, yaşanmış bir olay üzerinden internetten mi acenteden mi sigorta yaptırmalıyız sorusuna cevap vereceğiz.

Herhangi bir kaza durumunda büyük maddi külfetlerin altında kalmamak için kasko yaptıran Kazım bey yakın zamanda bir kazaya karışıyor. Bu kazada hata karşı tarafta. Kazım bey hemen tutanakları vs. alıp kendi kaportacısına aracını götürüp bırakıyor tamir için. Ancak Kazım beyin kaportacısı hasar dosyasını açmayı bilmiyor. Kazım beyde sigorta acentesi olarak bizlerin numarasını vermiş. Bizi arayan kaporta ustasına gerekli desteği sağlayarak hasar dosyasını açtırdık. Tabi asıl konumuz bundan sonra başladı.

Aradan 1 hafta geçtikten sonra Kazım beyin kaportacısı bizi aradı. Aracın tam orijinal olduğundan bahsetti. Hasar gören parçaları sigorta şirketinden talep ettiğinde 1 parça hariç diğer tüm parçaların orijinal geldiğini belirtti. Orijinal gelmeyen o 1 adet parçayı kabul etmeyip sigorta şirketine tekrar göndermişler. Ancak şirket tekrar aynı parçayı göndermiş. Böyle olunca da bizden bu konuyla ilgilenebilir misiniz diye destek talep ettiler.

Bizde konu hakkında hızla süreci başlattık. Kazım beyin kasko poliçesini tekrar incelediğimizde “orijinal parça ise orijinal parça gönderileceği, orijinal olmayan parça ise orijinal olmayan yedek parça temin edileceği yazmaktaydı.” Ayrıca orijinal parça tedarik edilemeyecek bir durumda ise o zamanda orijinal olmayan parça gönderileceği belirtmişti. Burada bir sorun yoktu.

Sigorta firmasının bizim için atamış olduğu yetkilisi ile konuyu paylaştık. Yetkilimiz hızla konu hakkında araştırmalarını sağladı ve bize dönüş sağladı. Hasar gören o parça için inceleyen ekspertizin orijinal yazmadığını belirtti.

Burada bir detay vermek istiyoruz. Ekspertizler bağımsız olarak çalışır. Yani hiç bir sigorta şirketine bağlı değildir. Bağımsız çalışmaları devletin kontrolündedir. Bu sebeple sigorta şirketleri ekspertizler nasıl not düşmüş ise ona göre yeni parça göndermektedir.

Kazım beyin aracı içinde sorunun ekspertiz kaynaklı yaşandığı tespit edildi. Hemen ekspertiz ile görüşme sağladık. Dosya numarasını paylaştık. İnceleme sağladılar. Hasar gören parçanın aslında orijinal olduğunu evrakta o şekilde yazdıklarını ancak bilgisayar başında sisteme girerken orijinal girilmediğini tespit ettiler. Hemen gerekli düzeltme için dilekçe doldurarak ekspertiz süreci başlattı.

Normalde sigortalımız bu konuyu en başında bize bildirmiş olsaydı, 1 hafta beklemiş olmayacaklardı. Ancak yine de olay bize intikal etmesiyle, üzerinden daha 24 saat geçmeden Kazım beyin yaşadığı mağduriyeti gidermiş olduk.

Yaşanan bu olaya göre “İnternetten sigorta yaptırmak mı?” yoksa “Acenteden sigorta yaptırmak mı?” sorusuna madde madde cevap verecek olursak:

1- Kazım bey kaskosunu internet sitelerinden yaptırmış olsaydı, o sitelerin müşteri hizmetleri; hasar dosyasını açmayı bilmeyen kaporta ustası için bu bizi ilgilendirmez diyecekti. Kazım beye farklı bir kaportacıya gitmesi yönünde bilgi verip aradan çekilecekti.

• – Ancak acente olarak bizler Kazım beyin seçimine saygı duyarak bu ustanın hasar dosyası açması için destek olduk. Çünkü Kazım beyin bu süreçte ki stresini azaltmaya yönelik acentesi olarak biz yanında durmaya önem verdik.

2- Kazım bey internetten sigorta almış olsaydı, orijinal parça gelmediğini çağrı merkezi ile paylaştığında müşteri hizmetleri sigorta şirketi ile görüşmesi için Kazım beyi yönlendirecekti. Kazım bey sigorta şirketi ile görüştüğünde ise sigorta şirketi o parçanın orijinal olmadığını bu sebeple orijinal gönderilmediğini paylaşacaktı. Lakin bu süreçte Kazım bey baya bir yıpranacaktı. Çünkü parçanın orijinal olduğunu bilmesine bağlı bu haklılığını kanıtlamak için baya bir gayret gösterecekti. Hatta zaman kaybedecekti.

• – Bizde ise Ayyıldız Ays Sigorta Acentesi olarak hızla devreye girerek konuyu anlamaya çalıştık, süreç hakkında gerekli inceleme ve görüşmeleri yaptık. Kazım beyin sorununu çözmeye yönelik çözüm odaklı çalışmamız sonucunda konunun nerede tıkandığını anlayarak oraya müdahale ettik. İnternetten kasko satan şirketlerin çağrı merkezlerinin iş yoğunluğunun fazla olmasına bağlı bizim gibi konuya bu şekilde çözüm odaklı yaklaşmalarının mümkünatı yoktur.

3- İnternetten kasko satan şirketlerde müşteri sirkülasyonu olmasına bağlı müşteriyi tanıma veya müşterinin derdini dert edinmesi pekte mümkün değil.

• – Oysaki acente olarak bizler Kazım beyin hassasiyetlerini bilmemize bağlı onun için doğru sigorta şirketini seçmemiz ve yaşadığı sorunda yanında olarak süreci daha az stres ile atlatmasını sağladık. (Umarız ülkemizde internetten kasko satan şirketler kendilerini bu yönde geliştirebilirler.)

4- İnternetten otomatik kasko satış hizmeti veren sitelerden Kazım bey kasko yaptırmış olsaydı hem o siteye artık güveni kalmayacaktı hem de sigorta şirketinin adı artık onun için değersiz olacaktı. Muhtemelen de yıpranıp orijinal olmayan parçayı taktırarak hak kaybı yaşamayı kabul etmiş olacaktı.

• – Oysa ki konu çok başka yerde tıkanmıştı. Bunu da ancak konuya detaylı eğilen acente çalışanı olarak bizler tespit edebildik ve süreci hızla çözdük. Sigorta şirketlerinin veya müşterilerinin acente olarak bizlerle çalışmalarının bu yaşanan olay üzerinden önemini çok iyi görüyoruz.

Son olarak “İnternetten sigorta yapılır mı?” sorusuna özet cevap verecek olursak:
Eğer bir sigorta eğitimi aldıysanız veya daha önce sigortacı olarak iş deneyiminiz var ise internetten sigorta yaptırmanız mantıklı olabilir. Ancak böyle bir eğitim veya deneyim bilginiz yok ise internetten sigorta yaptırmak çok risklidir. Çünkü sigortacılık sektörünün kanunlarına, yönetmeliklerine, güncel gelişmelerine, işleyiş şekline hakim olamadığınız sürece stres yaşar, yanlış/eksik sigorta yaptırır ve hak kaybı yaşarsınız. Böylece sigortanın gerçek faydasını görememiş olarak Sigorta Kültüründen uzaklaşmış olursunuz.

Ama bizim gibi sigorta kültürünün değerini anlamış ve toplumumuz için ne kadar gerekli olduğunun farkında olan sigorta acenteleri ile çalışırsanız, bizler ve sektörde ki diğer acentede olan bilgili meslektaşlarımız, sizler için elimizden ne geliyorsa yaptığımızı fark edersiniz. Bu sebeple kasko internet sitelerinden değil acenteden alınır.

Küçük bir detay paylaşarak yazımızı sonlandırmak isteriz.
Sigorta detaylı bir süreçtir. Nasıl ki Avukattan aldığımız hizmeti otomatikleştiremeyiz, bir siteden veya çağrı merkezinden avukatlık hizmeti alamayız; aynısı sigorta hizmetleri içinde geçerlidir. Herkesin bir sigorta danışmanı olmalıdır. Detaylı bilgi için bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Hasarsız güvenli sürüşler dileriz.
Ayyıldız Ays Sigorta Blog Ekibi
Sorularınız için: 0538 058 6767